معالجة المرتجعات
استرجع قيمة بيع وأعد الأصناف إلى المخزون حين يُرجع العميل مشترياته.
ما الذي ستتعلمه
- كيفية العثور على الفاتورة الأصلية في POS
- كيفية بدء مرتجع كامل أو جزئي
- ما الذي يحدث للمخزون وإشعار الإلغاء بعد المرتجع
قبل البداية
- أنت مسجّل دخولك بصلاحية كاشير أو صاحب متجر
- الفاتورة الأصلية موجودة في Point (صدرت عبر Point وليس نظامًا خارجيًا)
- يجب أن تكون المنتجات المُرجَعة محدّدة كـ "قابلة للإرجاع" في بطاقة المنتج
الخطوة ١: افتح تبويب الفواتير
من شاشة الكاشير، اضغط على تبويب الفواتير في شريط التنقل العلوي لـ POS. يعرض هذا التبويب قائمة فواتير فرعك الحالي.
الخطوة ٢: ابحث عن الفاتورة الأصلية
استخدم حقل البحث للعثور على الفاتورة برقمها أو باسم العميل أو رقم هاتفه. مرّر القائمة إذا لزم الأمر. اضغط على الفاتورة لفتح صفحة تفاصيلها.
الخطوة ٣: اضغط مرتجع
داخل صفحة تفاصيل الفاتورة، اضغط زر مرتجع. يحمّل Point شاشة المرتجع التي تعرض جميع أصناف الفاتورة الأصلية.
الخطوة ٤: حدّد الأصناف المُرجَعة
اختر بين إرجاع الطلب بأكمله أو أصناف بعينها.
- مرتجع كامل: حدّد جميع الأصناف في القائمة.
- مرتجع جزئي: ضع علامة على الأصناف التي يُرجعها العميل فقط. لكل صنف محدّد، يمكنك ضبط الكمية إذا كان العميل يُرجع عددًا أقل مما اشتراه.
لا يمكن إرجاع منتج إلا إذا كان خيار قابل للإرجاع مُفعَّلًا في سجل المنتج. إذا لم يكن زر المرتجع متاحًا لصنف ما، فالمنتج مضبوط كـ "غير قابل للإرجاع". تواصل مع صاحب المتجر لتحديث إعداد المنتج إذا لزم الأمر.
الخطوة ٥: أكّد المرتجع
راجع ملخص المرتجع — الأصناف المحددة والكميات وإجمالي المبلغ المسترد. اضغط تأكيد لإتمام المرتجع.
الخطوة ٦: Point يُصدر إشعار الإلغاء ويُعيد الأصناف للمخزون
بعد التأكيد، يقوم Point تلقائيًا بـ:
١. إصدار إشعار إلغاء مرتبط بالفاتورة الأصلية. يظهر إشعار الإلغاء في قائمة الفواتير ويمكن طباعته أو إرساله للعميل. ٢. إعادة الأصناف المُرجَعة إلى المخزون تلقائيًا — لا تحتاج لأي تعديل يدوي على المخزون. ٣. رفع إشعار الإلغاء إلى ZATCA وفق متطلبات الفوترة الإلكترونية السعودية.
تُسجَّل المبالغ المُستردة مقابل طريقة الدفع الأصلية في تقرير الكاشير اليومي. إذا دفع العميل نقدًا، تذكر صرف المبلغ المُسترد نقدًا. Point يسجّل عملية الاسترداد لكنه لا يصرف النقود فعليًا.
خلاصة
تتم المرتجعات في Point كليًّا من تبويب الفواتير في POS. ابحث عن الفاتورة الأصلية، اضغط مرتجع، حدّد الأصناف المُرجَعة (كلها أو جزءًا منها)، وأكّد. يتولى Point إصدار إشعار الإلغاء المتوافق مع ZATCA وتحديث المخزون تلقائيًا.